Mercado Libre Sellers
El aliado estratégico para vendedores
Cliente
Mercado Libre Sellers
Año
2024
País
Latam
Sector
E-commerce
Mercado Libre, el marketplace líder en América Latina, ofrece a sus usuarios una amplia variedad de productos y servicios, y se ha consolidado como un actor clave en el ecosistema del comercio electrónico y servicios financieros en la región.
Con el objetivo de acompañar a todos los vendedores en su desarrollo profesional, Mercado Libre creó un equipo conocido como “Seller Development”. Su tarea principal es asesorar a los sellers masivamente, desde las etapas de onboarding hacia adelante, y ayudar en cada caso particular a adoptar eficientemente la mayor parte del ecosistema de Mercado Libre que sea posible.
Estrategia
Contenido
Identidad
Campaña digital
Desafío de marca
Mercado Libre quería pasar de ser considerado por sus sellers como una plataforma de gestión comercial, a convertirse en su aliado estratégico clave para facilitar su crecimiento y éxito empresarial. Al sumarnos al proyecto identificamos que podíamos potenciar la comunicación con los vendedores unificando la estrategia, definiendo emisores y canales específicos, al igual que consolidando su voz y tono, haciendo más eficientes los esfuerzos de comunicación.
¿Qué hicimos?
Tras un análisis de la situación inicial y un diagnóstico para el cual realizamos entrevistas con vendedores y miembros del equipo de Mercado Libre, desarrollamos una estrategia centrada en el vendedor (seller centric). Definimos temáticas, mensajes y canales según el estado de desarrollo de cada vendedor dentro de la plataforma.
Reconociendo el rol crucial de los negocios y emprendedores para el ecosistema de Mercado Libre y las economías regionales, priorizamos la necesidad de hacer crecer sus negocios y brindarles información valiosa para facilitar su operación. Nos enfocamos en resaltar los beneficios en cada comunicación por encima del producto o servicio promocionado.
Segmentamos las comunicaciones para adaptarlas al ciclo de vida del seller y sus necesidades específicas, asegurando que la información fuera relevante según su estado y categoría.
Bajo estos lineamientos, desarrollamos la calendarización mensual de la comunicación asegurando consistencia y relevancia. Creamos contenidos de principio a fin, incluyendo ux copywriting y diseño, maquetado e implementación en los diferentes canales y brindamos reporting y evaluación para identificar buenas prácticas y oportunidades.
